ОБМЕН И ВОЗВРАТ

1. ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Обмен и возврат приобретенной обуви может быть осуществлен в течение 7 дней с момента передачи покупателю, без учета самого дня передачи. 

ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ: товар не был в использовании. Возврат обуви осуществляется только в том виде, в каком вы ее приобрели, с сохранением всех ее товарных качеств и потребительских свойств, а также фирменной упаковки, на которую нанесены штрихкоды и QR-коды.

Возврат товара возможен только в тот магазин, в котором он приобретался: если вы приобретали обувь в розничном магазине, для возврата, пожалуйста, обращайтесь в розничный магазин. Условия ниже описывают порядок возврата, если товар был приобретен в интернет-магазине.

1.1 ВОЗВРАТ И ОБМЕН ДЛЯ МОСКВЫ:

Мы рекомендуем делать возврат и обмен через курьера, но Вы также можете самостоятельно привезти неподошедший товар на склад нашего интернет-магазина.

Для обмена оформите на сайте новый заказ, указав нужную вам модель и размер. Выберите способ доставки курьером, а в комментариях к заказу укажите "Обмен по заказу №ХХХХХ". Наши сотрудники свяжутся с вами и подтвердят выезд курьера для обмена. Курьер привозит новые товары и забирает то, что не подошло.

Для возврата позвоните нам по телефону +7 (925) 336-20-66 и сделайте заявку, указав, как желаете вернуть - привезти самостоятельно или вызвать курьера.

При возврате или обмене обуви ВЫЕЗД КУРЬЕРА ПЛАТНЫЙ, стоимость услуги указана в разделе доставка.

Адрес для самостоятельного возврата: Большой Саавинский переулок 9 стр 1. Режим работы: будни с 12:00 до 16:00. Для прохода в офис необходимо оформить пропуск. Пожалуйста, не приезжайте без предварительной заявки.

1.2 ОБМЕН ДЛЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ЧЕРЕЗ КУРЬЕРА:

Если ваш адрес не входит в обычную зону курьерской доставки по Москве, мы также готовы организовать курьера для обмена неподошедшей обуви. Для обмена:  - Оформите на сайте новый заказ, указав нужную вам модель и размер. 

- Выберите способ доставки Почтой России, заполните корректно все поля адреса, а в комментариях к заказу укажите "Обмен по заказу №ХХХХХ, нужен курьер". Наши сотрудники свяжутся с вами и подтвердят, что выезд курьера для обмена на Ваш адрес доступен.

Выезд курьера платный, стоимость услуги рассчитывается индивидуально. 

ВНИМАНИЕ! Курьер не возвращает деньги или разницу в цене, обмен должен быть на равнозначную по стоимости модель или с доплатой.

Обязательно заполните заявление на возврат, поставьте на нем свою подпись и вложите его в коробку с возвращаемым товаром. После получения посылки с возвратом и заявлением в течение 7-ми рабочих дней мы возвращаем денежные средства на реквизиты, указанные в заявлении, либо на банковскую карту, если оплата заказа происходила на нашем сайте. Получить заявление на возврат можно у оператора Интернет-магазина

Сохраняйте все квитанции и чеки с почты до момента получения возврата денег.

Для обмена необходимо сделать новый заказ на сайте, выбрав нужную модель и размер, а также удобный способ доставки и оплаты. Этот заказ оплачивается независимо от предыдущего.

Возврат и обмен белья, термобелья, купальников, стелек, чулочно-носочных изделий и печатной продукции надлежащего качества не производится

2. ГАРАНТИЯ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК

Продукция ТМ «Mursu» отличается высоким качеством и имеет самый низкий по всей отрасли процент зафиксированных возвратов по причине брака.

Если Вы все же обнаружили скрытые производственные дефекты в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в тот магазин, где приобретали обувь. В случае покупки в официальном интернет-магазине просим прислать обращение с указанием номера заказа и фотографиями предполагаемого дефекта нашему менеджеру +7 925 336 20 66. Мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.

Пожалуйста, сохраняйте сопроводительные документы, фирменную упаковку и бирки, на которые нанесены штрихкоды и QR-коды, в течение всего гарантийного срока.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст. 19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона. Для Санкт-Петербурга и Лениградской области установлены следующие сроки начала сезонов:

• Зима с 5 декабря по 16 марта
• Весна с 17 марта по 1 июня
• Лето с 2 июня по 11 сентября
• Осень с 12 сентября по 4 декабря