ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
Правила возврата и обмена товара
Обмен и возврат приобретенной обуви может быть осуществлен в течение 7 дней с момента передачи покупателю, без учета самого дня передачи. Обязательное условие: товар не был в использовании. Возврат обуви осуществляется только в том виде, в каком вы ее приобрели, с сохранением всех ее товарных качеств и потребительских свойств, а также фирменной упаковки, на которую нанесены штрихкоды и QR-коды.
Возврат товара возможен только в тот магазин, в котором он приобретался: если вы приобретали обувь в розничном магазине, для возврата, пожалуйста, обращайтесь в розничный магазин. Условия ниже описывают порядок возврата, если товар был приобретен в интернет-магазине.
Возврат и обмен для Москвы:
Мы рекомендуем делать возврат и обмен через курьера, но Вы также можете самостоятельно привезти неподошедший товар на склад нашего интернет-магазина.
Для обмена оформите на сайте новый заказ, указав нужную вам модель и размер. Выберите способ доставки курьером, а в комментариях к заказу укажите "Обмен по заказу №ХХХХХ". Наши сотрудники свяжутся с вами и подтвердят выезд курьера для обмена. Курьер привозит новые товары и забирает то, что не подошло.
Для возврата позвоните нам по телефону +7 495 109 30 42 и сделайте заявку, указав, как желаете вернуть - привезти самостоятельно или вызвать курьера.
При возврате или обмене обуви выезд курьера платный, стоимость услуги указана в разделе доставка.
Адрес для самостоятельного возврата: Большой Саавинский переулок 9 стр 1. Режим работы: будни с 12:00 до 16:00. Для прохода в офис необходимо оформить пропуск. Пожалуйста, не приезжайте без предварительной заявки.
Обмен для Московской области через курьера:
Если ваш адрес не входит в обычную зону курьерской доставки по Москве, мы также готовы организовать курьера для обмена неподошедшей обуви. Для обмена оформите на сайте новый заказ, указав нужную вам модель и размер. Выберите способ доставки Почтой России, заполните корректно все поля адреса, а в комментариях к заказу укажите "Обмен по заказу №ХХХХХ, нужен курьер". Наши сотрудники свяжутся с вами и подтвердят, что выезд курьера для обмена на Ваш адрес доступен.
Выезд курьера платный, стоимость услуги рассчитывается индивидуально. Ориенировочная стоимость:
- для адресов, которые находятся на удалении 10-15 км от МКАД 350 руб.
- для адресов, которые находятся на удалении 16-20 км от МКАД 415 руб.
- для адресов, которые находятся на удалении 21-25 км от МКАД 470 руб.
- для адресов, которые находятся на удалении 26-30 км от МКАД 550 руб.
Расстояние считается по длине дорожного маршрута.
Внимание! Курьер не возвращает деньги или разницу в цене, обмен должен быть на равнозначную по стоимости модель или с доплатой.
Обязательно заполните заявление на возврат, поставьте на нем свою подпись и вложите его в коробку с возвращаемым товаром. После получения посылки с возвратом и заявлением в течение 7-ми рабочих дней мы возвращаем денежные средства на реквизиты, указанные в заявлении, либо на банковскую карту, если оплата заказа происходила на нашем сайте. Получить заявление на возврат можно у оператора Интернет-магазина
Сохраняйте все квитанции и чеки с почты до момента получения возврата денег.
Для обмена необходимо сделать новый заказ на сайте, выбрав нужную модель и размер, а также удобный способ доставки и оплаты. Этот заказ оплачивается независимо от предыдущего.
Возврат и обмен белья, термобелья, купальников, стелек, чулочно-носочных изделий и печатной продукции надлежащего качества не производится
Гарантия и производственный брак
Продукция ТМ «Mursu» отличается высоким качеством и имеет самый низкий по всей отрасли процент зафиксированных возвратов по причине брака.
Если Вы все же обнаружили скрытые производственные дефекты в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в тот магазин, где приобретали обувь. В случае покупки в официальном интернет-магазине просим прислать письмо на адрес eshopru@marcandandre.com с указанием номера заказа и фотографиями предполагаемого дефекта. Мы свяжемся с Вами для согласования дальнейших действий.
Пожалуйста, сохраняйте сопроводительные документы, фирменную упаковку и бирки, на которые нанесены штрихкоды и QR-коды, в течение всего гарантийного срока.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст. 19) гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара или с начала соответствующего сезона. Для Санкт-Петербурга и Лениградской области установлены следующие сроки начала сезонов:
- Зима с 5 декабря по 16 марта
- Весна с 17 марта по 1 июня
- Лето с 2 июня по 11 сентября
- Осень с 12 сентября по 4 декабря